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中国服务商

Sticos

发布时间：2026-04-24 10:48:14

行业：合规软件
地区：挪威
使用产品：Customer Agent、Service Hub
公司规模：25-200人
来源：HubSpot官网案例

Sticos 是 Visma 生态系统（欧洲最大的商业软件集团）旗下的合规软件提供商，成立于1983年，总部位于挪威特隆赫姆。核心产品 Sticos Oppslag 为成千上万名会计和审计专业人员提供税务、薪资和劳动法规的日常参考，覆盖33个国家、240万客户。

Sticos 与客户的关系超越典型的软件订阅——当会计师有问题时，通常有一位客户在等待。

挑战类型	具体问题
电子邮件渠道低效	30-40%的入站支持通过邮件到达，缺乏结构化上下文，团队需要手动完成识别客户、确定产品、理解问题等繁琐步骤
简单重复问题	大量增长中的入站工单属于简单重复问题（忘记密码、登录问题），消耗大量人力时间
人员激增压力	另一家 Visma 公司即将转移整个产品线，带来约25名新员工和约15,000个额外支持工单

核心理念：会计师和审计师不需要每次忘记密码都进行个人对话，他们需要正确的答案，并且立刻得到。

第一阶段：聊天渠道

第二阶段：电子邮件自动化

Petter Aspås，客户成功经理兼 RevOps 负责人：

"Agent 已经超出预期——不仅回答复杂问题，还能引导客户、建议后续步骤，并推动更一致的系统使用。"

"如果没有 Agent，现在的世界对我们来说是不可能的。"

"简直是天壤之别。从盯着队列、回答重复无聊的问题，到：'这位客户需要真正的对话。'"

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